Representación de escenarios de comunicación oral y escrita.
Docente en
formación: Daniel de Jesús Estévez Sánchez
Elección
de escenario: Ofrecimiento de tarjeta de crédito
Actores:
Agente del banco y cliente
Tema:
Estrategias de comunicación oral y escrita para el cumplimiento de propositos
Análisis
de las diferencias entre discurso oral y escrito basado en los siguientes
indicadores:
Indicador
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Discurso oral
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Discurso escrito
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Adecuación
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El
agente utiliza un lenguaje sencillo y atractivo para convencer al cliente.
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El
leguaje que utiliza el agente sigue siendo atractivo pero manteniendo una
estructura más organizada para que pueda ser entendida por el cliente.
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Coherencia
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El
agente utiliza estrategias sociales para convencer al cliente, frases un poco
fuera del tema pero relacionado al propósito.
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En
el documento de contrato se especifican los aspectos en os cuales saldrá beneficiado
si el cliente acepta el contrato, pero no vienen las limitantes o las
consecuencias al no cumplir con las normas que se especifican en las “letras
pequeñas”.
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Cohesión
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El
agente del banco deberá formular oraciones convincentes y con sentido para
evitando cambie el sentido de lo que desea decir.
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Al
leer el contrato el cliente deberá encontrar la relación de lo que el agente le
ha mencionado lo que lo se estipula en las cláusulas del contrato.
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Léxico
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El
léxico que se utiliza el agente bancario se adecua de acuerdo a la situación
para poder establecer el contrato, mientras que el cliente utiliza un léxico estándar
pues no tiene algún propósito.
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El
léxico que utilizan ambos participantes debe ser formal, evitando emplear
modismos y una jerga que puedan comprender solamente las personas del mismo
contexto del participante.
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